Acérola Bio

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Rovesti

نسعى في Rovesti إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها، خصوصاً المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية، نولي أهمية خاصة لسلامة المنتجات وظروف تخزينها واستعمالها.

1. حق التراجع عن الشراء

يحق للمستهلك، في الحالات التي ينطبق عليها حق التراجع في البيع عن بُعد، ممارسة هذا الحق خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق مقتضيات القانون المغربي رقم 31-08، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

يمكن طلب التراجع دون تقديم مبرر أو أداء غرامة، مع تحمل مصاريف الإرجاع عند الاقتضاء.

2. حالات الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• استلام منتج متضرر أو تالف.
• وجود عيب في المنتج عند الاستلام.
• استلام منتج منتهي الصلاحية.

نرجو التواصل معنا فور اكتشاف أي مشكلة، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وتقديم صور توضح المشكلة إن أمكن.

3. المنتجات المفتوحة أو المستعملة

حفاظاً على سلامة العملاء، تخضع طلبات إرجاع المكملات الغذائية ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة لتقييم طبيعة المنتج وظروفه والاستثناءات القانونية المنطبقة.

ولا يؤثر ذلك على حقوق المستهلك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنكم التواصل معنا عبر الرقم:

+212 603 186 116

مع تقديم المعلومات التالية:

• اسم صاحب الطلب.
• رقم الهاتف المستخدم عند الشراء.
• المنتج المعني.
• سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سيقوم فريقنا بدراسة الطلب وتوضيح خطوات الإرجاع عند قبوله.

5. استرداد المبالغ

عند ممارسة حق التراجع القانوني، تتم إعادة المبالغ المستحقة دون تأخير، وفي أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة الحق، وفق القانون المغربي.

وفي حالة المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، تتم معالجة الاسترجاع أو الاستبدال وفق الحقوق والضمانات القانونية المعمول بها.

6. مصاريف الإرجاع

عند التراجع عن الشراء دون وجود خطأ في الطلب، قد يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع وفق القانون.

أما في حالة إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مثبت، فيتم التعامل مع مصاريف الإرجاع وفق مسؤولية البائع والتشريعات المعمول بها.

7. خدمة العملاء

نحن هنا لمساعدتكم ومعالجة شكاياتكم بكل جدية وشفافية.

الهاتف: +212 603 186 116

الموقع: www.rovesti.com

Rovesti – رضاكم وسلامتكم أولويتنا.